반품/교환 안내
신선식품 특성에 따른 반품 및 교환 정책을 안내드립니다
신선식품 반품/교환 정책 안내
한우는 신선식품으로 단순 변심에 의한 반품 및 환불이 불가합니다. 상품의 특성상 재판매가 불가능하므로 신중한 구매를 부탁드립니다. 단, 상품 하자나 배송 오류의 경우 100% 교환 또는 환불해 드립니다.
교환/환불이 가능한 경우
상품 하자
배송 중 상품이 변질되었거나, 이물질이 발견된 경우
오배송
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
수량 부족
주문 수량보다 적게 배송된 경우
포장 파손
배송 중 포장이 심하게 파손되어 상품에 영향을 준 경우
교환/환불이 불가능한 경우
단순 변심
고객님의 단순 변심에 의한 반품 (신선식품 특성상 재판매 불가)
고객 귀책 사유로 인한 훼손
수령 후 고객 부주의로 상품이 훼손된 경우
보관 부주의
수령 후 적절한 온도에서 보관하지 않아 변질된 경우
일부 사용/개봉
상품을 일부 사용하였거나 포장을 개봉한 경우
신고 기한 초과
수령일로부터 24시간이 지난 후 신고하는 경우
교환/환불 절차
1
문제 확인 및 사진 촬영
상품 수령 즉시 상태를 확인하고, 문제가 있을 경우 상품 상태와 포장 상태를 사진으로 촬영해 주세요.
2
고객센터 접수 (24시간 이내)
수령일로부터 24시간 이내에 고객센터(1588-0000) 또는 1:1 문의를 통해 사진과 함께 접수해 주세요.
3
접수 확인 및 안내
담당자가 접수 내용을 확인한 후 교환/환불 가능 여부와 진행 절차를 안내드립니다.
4
교환/환불 처리
교환의 경우 새 상품을 발송해 드리며, 환불의 경우 결제 수단에 따라 3~7 영업일 이내에 환불 처리됩니다.
환불 소요 기간
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 카드사에 따라 3~7 영업일 |
| 계좌이체 | 환불 신청 후 3 영업일 이내 |
| 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등) | 결제 수단에 따라 즉시~7 영업일 |
| 적립금/포인트 | 즉시 복원 |
반품/교환 문의
상품에 문제가 있으신 경우, 수령 당일 아래 연락처로 문의해 주세요.
고객센터: 1588-0000
운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (점심 12:00 - 13:00)
이메일: cs@chonggak-hanwoo.co.kr
